Livraisons et retours

Le transport de votre colis

La livraison est finalisée par la remise des produits au client au lieu indiqué par ce dernier à Rîlax. Dès la confirmation de commande sur le site Internet Rîlax s'engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits dans les meilleurs délais.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et les retards de livraison éventuels ne peuvent en aucun cas donner lieu de la part du client à un refus de livraison, une annulation de commande ou la réclamation de dommages et intérêts .En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement prévue, le client devra en informer Rîlax par écrit ( mail, fax ou courrier ) afin de permettre une enquête auprès de la Poste, sachant que celle ci peut durer jusqu'à 21 jours ouvrables Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera immédiatement ré acheminé au domicile du client ou au destinataire désigné dans le bon de commande ;

En cas d'indisponibilité des produits il sera fait application des dispositions prévues.

Lors de la réception du colis par le destinataire, celui ci doit s'assurer du bon état du colis reçu. En cas d'anomalie concernant la livraison (telles que colis endommagé, produits cassés etc... ) et /ou en cas de non conformité des produits par rapport aux indications figurant sur la facture ou le bon de livraison , le client devra émettre des réserves sur le bon de livraison et en informer Rîlax par mail, fax ou courrier dans un délai de 48 heures afin qu'une réclamation soit déposée auprès de la Poste./RIlax

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi,  Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

En cas de rupture merci de nous contacter pour accepter le changement de référence afin de vous satisfaire dans les meilleurs délais.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, nous n'accepterons pas de retours.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

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